Chính sách đổi trả hàng

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và đặt mua hàng ở LyreBeats. Chính sách sau bán hàng ở LyreBeats được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để quý khách có thể yên tâm mua sắm trực tiếp các sản phẩm chính hãng của LyreBeats.

Chính sách đổi trả hàng

Hiện tại chúng tôi chỉ bán các sản phẩm của LyreBeats duy nhất trên trang LyreBeats.com. LyreBeats đảm bảo cung cấp những sản phẩm chất lượng, tuy nhiên trong một vài trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được bị lỗi, hư hỏng hoặc không như mô tả, chúng tôi cam kết bằng chính sách đổi trả và bảo hành dưới đây:

Kể từ khi LyreBeats giao hàng thành công Sản phẩm lỗi Sản phẩm không lỗi Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng
30 ngày đầu tiên Đổi mới, trả không thu phí Đổi mới, trả không thu phí Bảo hành hoặc sửa chữa có thu phí
30 ngày trở đi Bảo hành Không hỗ trợ đổi trả Không hỗ trợ đổi trả*

*Trường hợp sản phẩm lỗi do người sử dụng chẳng hạn ngâm nước, hoặc rơi vỡ chúng tôi chỉ hỗ trợ sửa chữa có thu phí.

Để chuyển sản phẩm đổi trả về LyreBeats quý khách làm theo hướng dẫn sau:

Gửi kiện hàng về địa chỉ kho hàng bảo hành của LyreBeats: Người nhận Lê Thị Triệu LyreBeats, SĐT: 02373619070, Hải Ninh, Tĩnh Gia, Thanh Hoá.

Chi tiết chính sách đổi trả hàng:

1. Đổi sản phẩm mới:

LyreBeats chỉ đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi không phát sinh từ phía khách hàng, cụ thể gồm những trường hợp sau đây:

  • Lỗi kỹ thuật của sản phẩm: không thể khởi động, không kết nối qua Bluetooth, kết nối không ổn đỉnh, tai nghe không sạc được…
  • Hàng hóa bị nứt, vỡ trước khi đến tay khách hàng, giao không đúng sản phẩm khách hàng đặt.

2. Trả sản phẩm – hoàn tiền:

2.1. Trả do nhu cầu khách hàng:

Trong trường hợp khách hàng trả sản phẩm vì lý do cá nhân, điều kiện để trả và hoàn tiền là:

  • Sản phẩm còn nguyên, không có dấu hiệu cạy mở.
  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi

2.2. Trả do sản phẩm lỗi không phát sinh từ phía khách hàng:

2.2.1. Lỗi ngoại quan:

Khi sản phẩm có dấu hiệu bị trầy xước, hư hỏng bên ngoài, không như mô tả ban đầu hoặc đơn hàng không đầy đủ sản phẩm,…

  • LyreBeats sẽ đổi mới 100% nếu sản phẩm hư hỏng ở bên ngoài trong trường hợp quý khách phản hồi lại với LyreBeats trong vòng 3 ngày kể từ thời điểm nhận hàng thành công.
  • Nếu đã có biên nhận giao hàng giữa bên vận chuyển và khách hàng, chúng tôi sẽ không hỗ trợ gửi bù sản phẩm trong mọi điều kiện.

2.2.2. Lỗi sản xuất:

Thời gian tiếp nhận yêu cầu:

  • Trong vòng 1 tháng kể từ khi LyreBeats giao hàng thành công, nếu sản phẩm phát sinh lỗi sản xuất, LyreBeats sẽ hỗ trợ đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền 100%.
  • Sau 30 ngày: LyreBeats rất tiếc không hỗ trợ đổi/trả sản phẩm nếu quý khách đã sử dụng sản phẩm sau 30 ngày, trong trường hợp sản phẩm có hỗ trợ bảo hành sẽ được tiến hành theo chế độ.

2.3. Phương thức hoàn tiền và phí xử lý:

2.3.1. Phương thức hoàn tiền: Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: 2 – 5 ngày làm việc.

3. Chế độ bảo hành:

3.1. Điều kiện bảo hành sản phẩm:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
  • Sản phẩm không hư hỏng do quá trình sử dụng
  • Sản phẩm còn nguyên tem, phiếu bảo hành và đủ điều kiện do nhà cung cấp quy định

3.2. Cách thức tiếp nhận bảo hành:

  • Nếu sản phẩm hư hỏng trong vòng 1 tháng kể từ ngày nhận được sản phẩm từ nhân viên vận chuyển, khách hàng có thể gửi hàng về LyreBeats để được đổi sản phẩm mới.
  • Nếu sau 1 tháng tới 6 tháng kể từ ngày chúng tôi giao hàng thành công, quý khách có thể bảo hành bằng cách gửi sản phẩm cho LyreBeats.

 

X